1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido fabricado a medida (ver excepción en el punto 2). Para ejercer este derecho puedes contactarnos en info@toldossegura.com o en el 952 55 20 16.
2. Excepción: productos fabricados a medida
La mayoría de nuestros toldos, pérgolas y soluciones de sombra se fabrican a medida según las especificaciones de cada cliente (dimensiones, tejido, color, accesorios). Conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Te lo indicaremos expresamente antes de confirmar tu pedido.
3. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto-ley 7/2021 para productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022. Si el producto presenta un defecto de fabricación, lo repararemos, sustituiremos o, si no fuera posible, procederemos a su devolución, sin coste alguno para ti.
4. Estado del producto para devoluciones admitidas
Cuando el desistimiento sí sea aplicable, el producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto o error nuestro.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (tarjeta a través de Redsys o Bizum), en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. Pedidos cancelados antes de iniciar la fabricación
Si deseas cancelar un pedido de un producto a medida antes de que haya comenzado su fabricación, contacta con nosotros lo antes posible en info@toldossegura.com o en el 952 55 20 16; en ese caso sí es posible la cancelación sin coste.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías, puedes escribirnos a info@toldossegura.com o llamarnos al 952 55 20 16.
Última actualización: 15 de octubre de 2026.